Preguntas Frecuentes
🧼 Cuidado y durabilidad de las plantillas
¿Se pueden limpiar las plantillas?
Sí, la gran mayoría de nuestras plantillas pueden lavarse a mano o a máquina con agua fría.
Importante: los modelos SUDEX no deben lavarse, ya que al hacerlo perderán sus propiedades.
Recomendación: al quitarte los zapatos por la noche, levanta ligeramente la plantilla para que respire. Esto ayuda a eliminar la humedad acumulada y prolonga la vida útil de la plantilla.
¿Cuánto tiempo duran las plantillas?
Depende de varios factores:
- Tipo de pisada
- Peso corporal
- Uso diario (horas de uso)
En condiciones normales, la duración media es de 2 a 6 meses. No obstante, si notas que la plantilla ha perdido amortiguación o soporte, es recomendable reemplazarla.
🛒 Pedidos y compras
¿Cómo hago un pedido en la tienda online?
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🌍 Envíos
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del país de destino. En España peninsular el plazo habitual es de 24 a 72h laborables. También puedes optar por envío urgente pagando un coste adicional.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste varía según el destino. En España peninsular el envío estándar tiene un coste de 3,99 €. El coste exacto se mostrará al finalizar la compra
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar mediante:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
Todos los pagos son 100% seguros. No se aceptan pagos contrarrembolso.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en perfecto estado, incluyendo el embalaje original.
¿Cómo gestiono una devolución?
Debes:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución (RMA).
- Una vez tengas el RMA, imprimir la etiqueta de devolución.
- Enviar el paquete desde una oficina de Correos.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son asumidos por el cliente, salvo en caso de error por parte de Plantillas Coimbra.
Más información, aquí.
📏 Tallas y productos
¿Cómo elijo la talla correcta de plantilla?
La talla de plantilla debe coincidir con la del zapato.
También puedes calcular la longitud estimada en centímetros con esta fórmula:
Talla × 6,6 = cm
Ejemplo: Talla 40 → 40 × 6,6 = 264 mm (26,4 cm)
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son fabricados en nuestras instalaciones de Granollers (Barcelona).
🛍️ Distribución
¿Tienen tienda física?
Nuestros productos están disponibles en muchas tiendas físicas de España y del mundo. Si quieres saber dónde conseguirlos, contáctanos y te informamos.
📞 Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes comunicarte con nosotros por:
- Correo electrónico: compras@plantillascoimbra.com
- Teléfono: (+34) 93 840 31 61
- WhatsApp: (+34) 616 26 89 01 (de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 h)